מסך מרכזי לניהול פניות תחזוקה
| תיאור |
מטרת המסך הינה לרכז את כל קריאות השירות / פניות התחזוקה (לוגיסטיקה) שהוקמו במתקנים השונים ובמודול הרכש.
סדר הקריאות במסך יוצגו לפי רמת הדחיפות.
הרשאה
תפריט זה מוצג בהרשאה מספר 740 - " תפריט קריאות שירות "
להסבר על פתיחת קריאת שירות במתקן יש לגשת למאמר פתיחת קריאת שירות
להסבר על צפייה ועריכת פנייה יש לגשת למאמר צפייה בפניית תחזוקה (קריאת שירות)
ניתן להגדיר במודול התראות מיילים (מוגדר על ידי עובדי מנרבה) שישלח על בסיס יומי דוא"ל ובו קובץ קריאות שירות פתוחות.
הדוא"ל יישלח לבעלי תפקידים מסויימים שיוגדרו בהתראה.
מס' התראה: 233 שם התראה "הפקת דוח קריאות תחזוקה על בסיס יומי"
ניתן גם להפיק את הדוח ידנית דרך מסך מרכזי לניהול פניות תחזוקה > כפתור הדפס
| דרך הגעה למסך |
לצורך הגעה למסך זה יש להיכנס בתפריט העליון לתפריט תחזוקה > לוגיסטיקה > קריאות שירות והמסך הבא ייפתח:
| שדות וכפתורים |
המסך מחולק למספר חלקים:
חלק 1 - נתוני חיפוש:
| שם שדה | הסבר |
|---|---|
| מספר פנייה | איתור פנייה לפי מספר פנייה אוטומטי |
| נושא | איתור פנייה לפי נושא הפנייה - בחירה מתוך רשימה |
| דחיפות | איתור פנייה לפי דחיפות הפנייה - בחירה מתוך רשימה |
| סטטוס | איתור פנייה לפי סטטוס - בחירה מתוך רשימה |
| מספר ציוד | איתור פנייה לפי תאריך פנייה |
| מספר סיריאלי | איתור פנייה לפי מספר סיריאלי של הציוד |
| קבוצת ציוד | איתור פניות על פי קבוצת ציוד - בחירה מתוך רשימה |
| סוג ציוד | איתור פניות על פי זוג ציוד - בחירה מתוך רשימה |
| מתאריך XX/XX/XX עד XX/XX/XX | איתור פנייה על פי טווח תאריכים שבהם נפתחה הפנייה |
| צורת טיפול | איתור פנייה על פי צורת הטיפול בה - בחירה מתוך רשימה |
| עובד פונה | איתור פנייה על פי עובד פונה. יש ללחוץ על הכפתור ולבחור את העובד מתוך רשימת העובדים |
| מתקן | איתור פנייה על פי שיוך למתקן |
| חפש | ביצוע חיפוש על פי נתוני החיפוש שהוזנו בחלק זה |
| נקה | ניקוי נתוני החיפוש שהוזנו וחזרה לברירת המחדל של המסך |
| עובד אחראי | איתור פנייה על פי שם העובד שאחראי לפנייה |
| תחום | איתור פנייה לפי תחום פנייה. נושאי הפנייה מסווגים אוטומטית לתחומים (טבלה 367 - "מערכת תחזוקה לוגיסטית") |
| תת-מיקום |
חלק 2 - טבלת נתונים:
| שם שדה | הסבר |
|---|---|
| מספר פנייה | מספר סידורי אוטומטי של הפנייה במערכת |
| נושא | נושא הפנייה |
| דחיפות | רמת דחיפות הפנייה. ניתן לעדכן את שדה זה דרך לחיצה על הערך הקיים ובחירת הערך הרצוי. |
| סטטוס | סטטוס הפנייה. ניתן לעדכן את שדה זה דרך לחיצה על הערך הקיים ובחירת הערך הרצוי. |
| תאריך פנייה | תאריך פתיחת הפנייה |
| שם הפונה | שם העובד שפתח את הפנייה |
| מתקן | המתקן עליו נפתחה הפנייה |
| מסגרת | המסגרת אליה משויך המתקן אליו משויכת הפנייה |
| עובד אחראי | עובד אחראי לטיפול בפנייה.ניתן לעדכן את שדה זה דרך לחיצה על הערך הקיים ובחירת הערך הרצוי. |
| צורת טיפול | צורת הטיפול בפנייה |
| עובדים מקבלי ההודעה |
שמות העובדים שקיבלו הודעה על הפנייה בהתאם להגדרות במסך הגדרת תפקידים לקריאות שירות. למידע נוסף יש לגשת למאמר הגדרת תפקידים לקריאות שירות הגדרת פרמטר (מנהלי מערכת)
כדי להשתמש במודול זה יש להגדיר את פרמטר מספר 466 - "השתמש בהגדרת תפקידים לקריאות שירות" - TRUE
מאפשר להשתמש במסך הגדרת תפקידים לקריאות שירות לצורך הגדרה של תפקידים או עובדים ספציפיים לסוגי קריאות שונים כך שישלחו מיילים בהתאם לסוג הקריאה ולעובד/לתפקיד ספציפי שהוגדר.
|
| פרטי הפנייה | הפרטים של הפנייה שהוזנו בגוף הפנייה עליה נעמוד בטבלה |
חלק 3 - כפתורים:
| לחצן | הסבר פעולה |
|---|---|
| סה"כ X תוצאות | מספר הפניות שמוצגות במסך בהתאם לנתוני החיפוש שהוזנו |
| שנה סטטוס ל- | בחירת הסטטוס של הפנייה עליה נעמוד בחלק 2 של המסך |
| אשר שינוי | אישור ביצוע שינוי הסטטוס לפנייה עליה נעמוד בחלק 2 של המסך |
| הדפס | ייצוא כל הנתונים במסך לקובץ EXCEL |
| צפה בפנייה | צפייה בפרטי הפנייה עליה נעמוד בחלק 2 של המסך. למידע נוסף יש לגשת למאמר צפייה בפניית תחזוקה (קריאת שירות) |
| הוספת פנייה | הוספת פנייה חדשה. למידע נוסף יש לצפות במאמר פתיחת פנייה תחזוקה |
| יציאה | יציאה מהמסך |
| גלו עוד |
למידע נוסף על כרטסת כרטסת קריאות שירות
לצפייה במודול זה באפליקצייה יש לגשת למאמר לוגיסטיקה (סלולר)