הגדרת תפקידים לקריאות שירות
| תיאור |
מטרת המסך להגדיר את התפקידים אשר אחראים לסוגי קריאות שירות שונים.
באמצעות מסך זה נגדיר שקריאת השירות תגיע לבעל תפקיד מסויים על פי סוג הקריאה.
לדוגמא: שכל הפניות בנושא אינסטלציה יגיעו לעובד עם תפקיד אינסטלטור.
הגדרת פרמטר (מנהלי מערכת)
כדי להשתמש במודול זה יש להגדיר את פרמטר מספר 466 - "השתמש בהגדרת תפקידים לקריאות שירות" - TRUE
מאפשר להשתמש במסך הגדרת תפקידים לקריאות שירות לצורך הגדרה של תפקידים או עובדים ספציפיים לסוגי קריאות שונים כך שישלחו מיילים בהתאם לסוג הקריאה ולעובד/לתפקיד ספציפי שהוגדר.
| דרך הגעה למסך |
לצורך הגעה למסך זה יש להזין בשורת החיפוש "הגדרת תפקידים לקריאות שירות" או לחלופין להיכנס בתפריט העליון לתפריט תחזוקה > לוגיסטיקה > הגדרת תפקידים לקריאות שירות והמסך הבא ייפתח:
| שדות וכפתורים |
המסך מחולק למספר חלקים:
חלק 1 - סוגי קריאות שירות:
בחלק זה נראה רשימה של כל סוגי קריאות השירות במודול קריאות שירות (לוגיסטיקה)
חלק 2 - מקבלי הודעה:
בחלק זה ננהל את מקבלי ההודעה בעבור כל סוג קריאת שירות עליה נעמוד בטבלת הנתונים.
| שם שדה | הסבר |
|---|---|
| מתקן | המתקן אליו משוייך מקבל ההודעה |
| תפקיד | תפקיד מקבל ההודעה |
| עובד | שם עובד ספציפי שמקבל את ההודעה |
| הוספה | הוספת מקבל הודעה בהתאם לסוג קריאת השירות עליה נעמוד במסך |
| עדכון | עדכון מקבל הודעה עליו נעמוד |
| מחיקה | מחיקת הגדרה של תפקיד/עובד שמקבל הודעה על סוג התקלה עליו נעמוד במסך |
| יציאה | יציאה מהמסך |
| גלו עוד |