פניות לקוחות
| תיאור |
מטרת מאמר זה הינה להסביר את מודול פניות לקוחות במערכת.
במודול זה ניתן לתעד פניות של מקבלי שירות, אנשי הקשר שלהם, עוברי אורח וכדומה ולרשום את הצעדים שננקטו לטיפול במקרה.
דוגמאות לפניות:
- איש קשר של מקבל השירות ראה משהו שלא מתנהל כשורה במסגרת
- מקבל שירות התלונן על זה שאין אור בשירותים
- עובר אורח התלונן על רעש במסגרת
העובד יכול לתעד את המקרה במערכת ואת הצעדים שננקטו.
ניתן לפתוח פניות דרך ישויות שונות במערכת:
- מקבל שירות - תיק מקבל שירות > תפריט פניות קשורות שם ניתן לצפות בכל הפניות הקשורות למקבל השירות וגם לפתוח פנייה חדשה
- איש קשר של מקבל שירות - תיק מקבל שירות > תפריט אנשי קשר > כפתור פתיחת פניה
- מתקן - תיק מתקן > הגדרות נוספות > כפתור פתיחת פניה
איך פותחים פניה?
יש ללחוץ על הכפתור פתח פנייה
להסבר על מסך פתיחת פנייה יש לגשת למאמר פתיחת פנייה (פניות לקוחות)
הכפתור הנ"ל נמצא במקומות שונים במערכת (לחץ כאן לראות את האפשרויות הקיימות)
1. איתור מתקנים > כפתור פתיחת פנייה
2. תיק מתקן > כפתור הגדרות נוספות > כפתור פתיחת פנייה
3. תיק מטופל > כפתור פעולות נוספות > כפתור פתח פניה
4. תיק מטופל > כרטסת פרטים אישיים > כרטסת משנה אנשי קשר > כפתור פתח פניה כפתור זה הינו בהרשאה מספר 643 - "כפתור פתיחת תלונה"
5. תיק עובד > כפתור פתח תלונה
מסך מרכז לפניות:
לצפייה בכל הפניות שנפתחו במערכת ניתן להיכנס למסך מרכז שנמצא בתפריט מתמודדים/דיירים > מסכים מרכזים > מסך איתור פניות
למידע נוסף ניתן לגשת למאמר איתור פניות
צפייה בפניה - הגדרת תפקיד אחראי
כאשר צופים בפניה, ניתן לבחור "תפקיד אחראי" ובעת שינוי סטטוס הפניה ל"בטיפול" כל מי שמוגדר תחת התפקיד הנ"ל יקבל מייל "פניית לקוח חדשה לטיפולך".
למידע נוסף על הכרטיס הפניה ניתן לגשת למאמר מסך פניה - פניית לקוח
התראה
קיימת התראה "התראת סטטוסי פניות" הניתנת להגדרה בארגון.
ההתראה מציגה את כל הפניות שנפתחו וטרם הסתיים בהן הטיפול.
| גלו עוד |
תוכניות קשורות לפניות לקוחות:
1. איתור פניות:
מסך המרכז את כל פניות הלקוחות שנפתחו במערכת
ניתן להגיע למסך זה דרך תפריט עליון מתמודדים > תפריט תפעול > מסך איתור פניות.
למידע נוסף יש להיכנס למאמר איתור פניות - מסך מצומצם
2. פניות המקושרות לישות "מקבל שירות":
כדי לצפות בכל הפניות המקושרות למקבל השירות, ניתן להיכנס לכרטסת פניות קשורות בתיק מקבל השירות.
ניתן להגיע למסך זה דרך תיק מטופל > כרטסת פניות קשורות.
למידע נוסף יש להיכנס למאמר כרטסת פניות קשורות
3. תיעוד פעולה מתקנת בעקבות פניה:
עבור כל פנייה ניתן לתעד מה היא הפעולה המתקנת שבוצעה בעקבות הפניה הנ"ל.
כדי לתעד פעולה מתקנת המקושרת לפניה יש להיכנס מתוך מסך הפניה לכפתור פעולה מתקנת
למידע נוסף יש להיכנס למאמר פעולה מתקנת
4. צפייה בכל הפעולות המתקנות:
ניתן לצפות בכל הפעולות המתקנות שתועדו במערכת בעקבות פנייה או אירוע חריג.
כדי להגיע למסך זה יש לגשת לתפריט עליון מתמודדים > תפריט תפעול > מסך מרכזי לפעולות מתקנות.
למידע נוסף יש להיכנס למאמר מסך מרכזי לפעולות מתקנות