איתור פניות - מסך מצומצם
| תיאור |
מטרת המסך הינה לרכז את כל הפניות שנפתחו.
| דרך הגעה למסך |
לצורך הגעה למסך זה יש להיכנס בתפריט העליון לתפריט מתמודדים > תפריט תפעול > מסך איתור פניות והמסך הבא ייפתח:
| שדות וכפתורים |
לצורך הסבר על המסך נחלק אותו למספר חלקים:
חלק 1 - נתוני חיפוש:
| שם שדה | הסבר |
|---|---|
| תאריך פניה מ...עד... | טווח תאריכי הפנייה שיוצגו במסך. בברירת מחדל יוצגו כל הפניות בשנה האחרונה. |
| סוג פונה | איתור פניות לפי סוג הפונה |
| פעילות בלבד | בברירת מחדל יוצגו רק הפניות הפעילות. ביטול הסימון יציג גם פניות בסטטוסים אחרים. |
| סטטוס פניה | שדה זה פעיל רק לאחר ביטול הסימון בשדה "פעילות בלבד" |
| מס' פניה | מספר סידורי של הפניה |
| יחידה | פניות המשויכות למתקנים ספציפיים |
| חיפוש | חיפוש פניות בהתאם לנתוני החיפוש שהוזנו |
| נקה חיפוש | ניקוי נתוני החיפוש שהוזנו |
חלק 2 - טבלת הנתונים:
| שם שדה | הסבר |
|---|---|
| מס' פניה | מספר סידורי של הפניה. |
| תאריך פתיחה | תאריך פתיחת הפניה |
| נפתחה ע"י | שם העובד שפתח את הפניה |
| סוג פונה | מי הישות שפונה |
| שם פונה | שם הפונה |
| גורם מטפל | המתקן שמשויך לפניה |
| סטטוס אחרון | הסטטוס האחרון של הפניה |
חלק 3 - תצוגת הפניה:
בחלק זה נראה את פרטי הפניה עליה אנו עומדים בחלק של טבלת הנתונים.
| שם שדה | הסבר |
|---|---|
| אחראי טיפול | |
| נושא הפנייה | נושא הפנייה |
| דרך טיפול | בחירה מתוך רשימה |
| תוכן הפניה | תוכן הפניה. בסימון השדה "ניתן לעריכה" ניתן לערוך את הטקסט |
| סיכום המענה | סיכום הטיפול בפניה. בסימון השדה "ניתן לעריכה" ניתן לערוך את הטקסט |
חלק 4 - כפתורים:
| שם שדה | הסבר |
|---|---|
| משימות לביצוע | כניסה למסך משימות לביצוע. למידע נוסף יש להיכנס למאמר מסך משימות מרכזי |
| הדפסה | ייצוא הפניות לקובץ Excel |
| משימות/תזכורות | יצירת משימה/תזכורת. למידע נוסף יש להיכנס למאמר כפתור משימות |
| פניה חדשה | יצירת פניה חדשה. למידע נוסף יש להיכנס למאמר פתיחת פנייה (פניות לקוחות) |
| מהלך טיפול | צפייה במהלך הטיפול וביצוע פעולות |
| צפה בפניה | צפיה בנתוני הפניה וביצוע פעולות |
| יציאה | יציאה מהמסך |
| גלו עוד |