דוח פניות
| תיאור |
דוח מרכז פניות.
בברירת מחדל יוצגו פניות מה3 חודשים האחרונים
| דרך הגעה למסך |
לצורך הפקת דוח זה יש להיכנס בסרגל כלים העליון לתפריט מרכז פניות > דוח פניות והמסך הבא ייפתח:
מסך מקדים דרכו נגדיר את הפניות אותם נרצה שיצאו בדוח.
| שם שדה | הסבר |
|---|---|
| פניות מ- XX/XX/XXXX עד XX/XX/XXXX | טווח תאריכי הפניות שנרצה שיוצאו בדוח. בברירת מחדל התאריכים שיוזנו יהיו של הפניות מתחילת השנה הקלנדרית בה אנו נמצאים. |
| סטטוס פניה | ייצוא כל הפניות לפי סטטוס ספציפי: פתיחה, ללא מענה, בטיפול וכדומה |
| סוג פניה | ייצוא כל הפניות לפי אופן קבלת הפנייה: טלפון, מייל, פייסבוק וכדומה |
| סוג טיפול | ייצוא כל הפניות לפי סוג טיפול: הופנה לגורמים אחרים, טרם טופל וכדומה |
| נושא פניה | ייצוא כל הפניות על פי הנושא שלהן |
| גורם מטפל | ייצוא כל הפניות על פי הגורם המטפל שלהן |
| סטטוס טיפול | ייצוא כל הפניות לפי סטטוס הטיפול שלהן: התקבלה לטיפול, בטיפול, סיום טיפול או ביטול |
| ביטול | ביטול הפקת הדוח |
| אישור | הפקת הדוח על פי הנתונים שהוזנו במסך |
| שדות וכפתורים |
להלן העמודות בדוח Excel:
| שם שדה | הסבר |
|---|---|
| מספר פניה | מספר הפניה במערכת |
| תאריך | תאריך הפניה |
| סוג | אופן קבלת הפניה: טלפון, מייל |
| שם הפונה | שם הפונה |
| נושא הפנייה | נושא הפנייה |
| סטטוס | סטטוס הפנייה |
| תאריך סטטוס | תאריך הסטטוס |
| מבצע סטטוס | שם העובד שעדכן את הסטטוס |
| דרך טיפול | |
| גורם מטפל |
פנייה בסטטוס סגור - העמודה תציג את כל הגורמים המטפלים המופיעים בחלון 'גורם מטפל' בפנייה. הגורמים המטפלים יופיעו בסדר כרונולוגי פנייה בסטטוס פתוח - העמודה תציג את כל הגורמים המטפלים בפנייה ברגע זה שהם לא בסטטוס סיום טיפול ( פניה התקבלה לטיפול) הגורמים המטפלים בפנייה נמצאים ב: |
| סיום טיפול | הגורמים המטפלים בפנייה שבסטטוס 'סיום טיפול' |
| פותח פנייה | |
| סוג פונה | |
| טלפון פונה | |
| מייל פונה |
| גלו עוד |