תהליכי עבודה בסיעוד
| תיאור |
מטרת מאמר זה הינה לרכז עבורכם את כל תהליכי העבודה הקיימים בתחום הסיעוד במערכת.
| הפניות |
לאחר איתור מקבלי שירות יש צורך בפתיחת הפנייה במערכת על מנת לתעד את פרטי מקבל השרות, לשייך אותו לסניף הרלוונטי אליו ולאתר את השירות שזקוק לו.
להלן מיפוי השלבים והסבר כיצד מבצעים אותם במערכת:
שלב 1 - פתיחת הפניה:
איך פותחים הפנייה?
ניתן להוסיף הפנייה בשתי דרכים:
1. דרך כפתור הפניות באפליקציית נתיב בסלולר. להסבר מלא יש לגשת למאמר הפניות סיעוד (סלולר)
2. דרך מערכת נתיב במחשב. למידע על דרך ההגעה למסך, הסבר על המסך ופרטים נוספים יש לגשת למאמר מסך הפניות מרכזי (סיעוד)
שלב 2 - שיחת איתור צורך:
לאחר פתיחת הפניה במערכת יש צורך בביצוע ותיעוד שיחה עם מקבל השירות לצורך איתור הצורך שלו..
איך מתעדים שיחת איתור צורך?
יש לעמוד על ההפניה הרלוונטית (תפריט עליון סיעוד > מסך הפניות מרכזי > כפתור חיפוש להצגת ההפניות על המסך > לסמן את ההפניה על ידי לחיצה עם הסמן על ההפניה )
וללחוץ על הקישור "הוספה" הנמצא בחלק שמאל של המסך - "מהלך טיפול".
שלב 3 - סגירת הפניה או פתיחת תיק או פתיחת תיק למעקב:
לאחר שיחת איתור הצורך מגיע השלב ה-3 בו נחליט האם:
אפשרות 1 - מקבל השירות לא מתאים , ויש לסגור את ההפניה.
אפשרות 2 - מקבל השירות לא מתאים כרגע אבל יש לפתוח תיק מועמד ולהמשיך לבצע עליו מעקב.
אפשרות 3 - מקבל השירות מתאים לקבל אצלנו שירות ויש לפתוח לו תיק.
ראו הסברים על כל אחת מהאפשרויות:
אפשרות 1:
במידה והוחלט כי מקבל השירות לא מתאים, יש לסגור את ההפניה.
איך סוגרים הפניה?
מעדכנים את סטטוס ההפניה (דרך כפתור עדכן הפנייה ) לסטטוס "לא מתאים גיל" או "לא מתאים הכנסות".
אפשרות 2 :
מקבל השירות לא מתאים כרגע מסיבות שונות כמו גיל, אבל יש לפתוח תיק מועמד ולהמשיך לבצע עליו מעקב.
איך פותחים תיק?
פתיחת תיק מועמד פוטנציאלי- דרך כפתור פתח תיק.
איך מעבירים את התיק למעקב?
לאחר שלב זה, ייפתח מסך בו יש לעדכן:
1. בשדה "סטטוס תהליך" את הערך "סגירת תהליך"
2. בשדה "סטטוס משנה" לבחור את הסיבה לסגירת התהליך (עבור כל אחד מסטטוסי המשנה מוגדר במערכת מתי יש לפנות שוב למקבל השירות)
3. לחיצה על כפתור אישור לסיום.
והתיק יועבר לרשימת התיקים במעקב. המעקב יתבצע דרך מסך תהליכי סיעוד (תפריט עליון סיעוד > מסך תהליכי סיעוד)
אפשרות 3:
במידה והוחלט כי מקבל השירות מתאים לקבל שירות בארגוננו, נפתח לו תיק.
איך פותחים תיק?
פתיחת תיק מועמד פוטנציאלי- דרך כפתור פתח תיק.
הפרטים מההפניה יועתקו לתיק.
העובד שפותח את התיק יצטרך לבחור:
התהליך שיהיה בתיק
סטטוס התהליך
העובד האחראי
בשלב הזה ההפניה תעבור לסטטוס "נפתח תיק",
התיק יפתח עם התהליך הרצוי והתהליך שנבחר יופיע בתפריט סיעוד > מסך תהליכי סיעוד.