מסך מרכזי לפעולות מתקנות
| תיאור |
מטרת מסך זה הינה לרכז את כל הפעולות המתקנות שבוצעו בעקבות אירוע חריג שקרה במסגרת ו/או פניית לקוח שנפתחה על ידי ישות כלשהי (מקבל שירות, איש קשר או עובר אורח)
| דרך הגעה למסך |
לצורך הגעה למסך זה יש להיכנס בתפריט העליון לתפריט מתמודדים > תפריט תפעול > מסך מרכזי לפעולות מתקנות והמסך הבא ייפתח:
| שדות וכפתורים |
לצורך הסבר על המסך נחלק אותו למספר חלקים:
חלק 1 - נתוני חיפוש:
| שם שדה | הסבר |
|---|---|
| סטטוס | איתור על פי סטטוס הפעולה במתקנת |
| סוג ישות | הישות שממנה הפעולה המתקנת בוצעה - אירוע חריג או פניה |
| מתאריך X..עד תאריך Y | טווח התאריכים בהם בוצעו הפעולות המתקנות |
| מספר פעולה | מספר סידורי אוטומטי של הפעולה במערכת |
| מתקן | המתקן שאליו משויכת הפעולה המתקנת |
| חיפוש | ביצוע חיפוש בהתאם לנתוני החיפוש שהוזנו |
| נקה | ניקוי נתוני החיפוש |
חלק 2 - טבלת הנתונים:
| שם שדה | הסבר |
|---|---|
| מספר פעולה | מספר סידורי אוטומטי של הפעולה במערכת |
| ישות | הישות שממנה הפעולה המתקנת בוצעה - אירוע חריג או פניה |
| מספר ישות | מספר הישות במערכת |
| תאריך | התאריך של הפעולה המתקנת |
| שעה | השעה של הפעולה המתקנת |
| ממלא טופס | שם העובד שתיעד את הפעולה |
| סטטוס פעולה | סטטוס הפעולה |
חלק 3 - כפתורים:
| לחצן | הסבר פעולה |
|---|---|
| צפה | צפייה בפעולה המתקנת, הוספת משימות וצפייה בהנחיות. למידע נוסף יש להיכנס למאמר פעולה מתקנת |
| הדפסה | הדפסת הנתונים לקובץ Excel |
| יציאה | יציאה מהמסך |
| גלו עוד |
ניתן ליצור דפ"מ (דרישה לפעולה מתקנת) מתוך אירוע חריג ו/או מתוך פניית לקוח.
למידע כיצד יוצרים פעולה מתקנת מתוך פניה - יש לגשת למאמר פתיחת פנייה (פניות לקוחות)
למידע כיצד יוצרים פעולה מתקנת מתוך אירוע חריג - היכנס למאמר הוספת/עדכון אירוע חריג